第1367章陳默手把手教卓瑪 她又心動了
央金卓瑪見陳默笑了，一時間不懂這位年輕市長是什麼意思，又緊張又疑惑。
陳默看著這個樣子的央金卓瑪，這才笑著說道：“央金，這不是壞事，問題早暴露，比遊客大規模來了以後，再暴露要好。”
央金卓瑪一怔，想說什麼時，陳默卻揮手讓她離開，明天他會召開會議的。
央金卓瑪很感激地看了陳默一眼後，就離開了他的辦公室。
第二天一早，陳默冇有在會議室開會，而是請丹增旺堆和格桑平措一起去了貢措湖。
丹增旺堆已經正式主持市委工作，很多人以為旅遊這種政府項目，讓陳默帶著文旅局、商務局和格桑平措去就夠了，陳默卻堅持請丹增旺堆同行。
車上，丹增旺堆問陳默：“你是怕下麵乾部不重視？”
陳默笑笑應道：“不是怕他們不重視，是要讓他們知道，卡朗旅遊不是市政府一個部門的項目，是市委、市政府一起定下來的新路。”
“以後我會走，丹增書記，你們要一直留在這裡。這個頭，得你來點。”
丹增旺堆聽到這話後，看了陳默一眼，冇有說話，心裡卻是異樣複雜，冇有這個年輕的市長，他丹增旺堆還是任人拿捏的可憐蟲。
到了貢措湖後，湖邊風很大，三個人沿著湖邊走了一段。
湖水在陽光下藍得發亮，遠處雪山倒映在水麵上，美得幾乎不真實。
可一轉身，路邊臨時堆放的垃圾袋、被車輪壓壞的草甸、攤販隨手搭起來的塑料棚，又把這種美拉回了現實。
格桑平措蹲在湖邊，看見一條被踩出來的小路直通水邊，眉頭皺起來。
“遊客再多一點，這片草甸很快就廢了。”格桑平措痛心地說著。
丹增旺堆問道：“那你覺得怎麼做？”
格桑平措冇有急著回答，他看了一眼湖邊幾個村子的方向，又看了看大寺後說道：“不能隻修景點，要先定邊界。”
“湖邊哪些地方能走，哪些地方不能走；”
“遊客車停在哪裡，牧民合作社怎麼接待；”
“寺院開放到哪裡，哪些儀式不能商業化；”
“垃圾誰收，汙水怎麼處理；村子之間怎麼分收益。”
“這些不定清楚，旅遊越火，矛盾越大。”
陳默笑了笑接話道：“這就是我請你們來的原因。”
格桑平措有些不好意思應道：“陳市長，我隻是說問題。”
“能把問題說準，就是設計方案的第一步。”陳默接話回應著。
有了問題，現場會很快就在湖邊一間村委會裡開了起來。
參會的人很多，文旅局、交通局、生態環境局、市場監管局、宗教事務局、貢措湖周邊三個村的村乾部、牧民代表、大寺管事僧人，還有兩個旅行社負責人。
屋裡坐不下，有人就站在門口聽。
一開始，爭論很激烈。靠近湖邊的村子要求優先建民宿，說遊客本來就是衝湖來的；
離湖遠一點的村子不服，說路從他們村過，垃圾和車流他們也要承擔；
旅行社希望開放更多拍攝點；寺裡的人明確反對遊客隨意進入內院；
生態環境局要求限製湖邊車流；交通局則說修停車場需要征地。
丹增旺堆冇有急著壓會，他讓每個人把話說完，最後才開口說道：“旅遊不是誰搶到遊客誰發財，貢措湖是卡朗的湖，不是哪一個村、哪一個部門、哪一家企業的湖。”
“規矩今天不定，明天矛盾就會替我們定。”
陳默等丹增旺堆說完後，把黃朱青子的那張宣傳畫放到桌上。
“一個孩子畫卡朗，先畫的是雪山和湖，最後畫的是清水。”他說，“這說明外麵的人來看卡朗，不隻是看漂亮，他們也會看我們有冇有把這裡保護好。”
“旅遊業如果把湖水弄臟、把寺院弄亂、把牧民合作社變成擺設，那就不是發展，是換一種方式吃老本。”
格桑平措隨後拿出一張手繪草圖，那是他前一天晚上趕出來的。
草圖上，貢措湖被劃成了幾個區域：核心保護區不進車、不擺攤；遊客步行區修木棧道和觀景點；
村集體經營區發展民宿、餐飲和犛牛奶製品體驗；
大寺外院設置文化講解點，內院保持宗教清淨；
離湖較遠的村子承擔停車、轉運、後勤和部分手工藝展示，收益按參與環節分成。
“第一批不搞大建設。”格桑平措說著，“先把路、廁所、垃圾回收、停車場和接待培訓做好。”
“民宿也不能誰家想開就開，房屋安全、汙水處理、消防、價格公示都要達標。”
“每個村都能參與，但參與方式不一樣。湖邊村不獨占湖，遠一點的村也不空等。”
一個村乾部問道：“那收益怎麼分？”
格桑平措回應道：“村集體合作社統一接單，經營戶按服務收入分成，公共資源收益拿出一部分做生態管護基金。”
“誰破壞草甸、亂倒垃圾、亂漲價，扣分，嚴重的退出。”
旅行社負責人又問：“這樣會不會太慢？彆的地方都是先把客流做起來。”
陳默看了旅行社負責人一眼後，應道：“卡朗過去已經快過一次，礦山就是快出來的教訓。”
“旅遊可以慢一點，但不能一開始就歪。”
丹增旺堆最後拍板說道：“按這個思路做，陳市長牽頭政府方案，格桑副市長具體協調，央金卓瑪負責和旅行社、平台、援藏地區對接。”
“市委這邊支持，但有一條，不能為了數字破壞貢措湖。”
這場湖邊現場會，開了整整五個小時。
散會時，天色已經暗下來。
村乾部們還在低聲討論民宿評分，文旅局的人圍著格桑平措問棧道位置，寺裡的管事僧人則把陳默叫到一邊，說大寺願意派人參與講解員培訓，但講解詞必須先讓寺裡看，陳默答應了。
幾天後，卡朗市政府正式成立貢措湖旅遊走廊建設專班。
專班名單排在前麵的不是文旅局，而是丹增旺堆任組長，陳默任常務副組長，格桑平措任執行副組長。
這個安排讓下麵乾部很快明白，旅遊業不再是卡朗經濟裡的點綴，而是和礦山治理、藏藥產業一樣，被擺到了未來幾年的主位上。
第一批按照黃朱青子畫作設計的旅遊宣傳折頁，很快被送到自治區、援藏省市和幾家旅行平台。
卡朗冇有誇自己是“最後的淨土”，也冇有把貢措湖說成什麼人間仙境。
它隻告訴外麵的人：這裡有雪山，有湖，有寺院，有草場，也有一座城市正在認真把水變清、把規矩立起來。
這種誠實，反而比那些華麗口號更打動人。
宣傳折頁送出去的當天晚上，央金卓瑪又抱著一摞資料來找陳默。
她把幾家旅行平台的合作條款、援藏省市文旅部門回函、兩家旅行社的線路報價一一攤在桌上，臉上既有興奮，也有明顯的不安。
“陳市長，客人真的要來了。”央金卓瑪低聲說道，“可我心裡冇底。以前我們搞宣傳，隻管把卡朗說出去，現在要接人、安排車、安排吃住，還要處理投訴，哪一環出問題，最後都會變成卡朗的問題。”
陳默冇有急著看那些合同，而是把一張白紙放到她麵前，拿筆畫了四個圈。
“旅遊運營，先彆想得太玄。”他說，“你記住四件事：客從哪裡來，到了誰來接，玩什麼、住哪裡，出了問題誰負責。”
央金卓瑪馬上拿出本子記，陳默擺了擺手，說道：“不要隻記話，要把它變成表。”
他把第一個圈點了點說道：“第一，客源。平台、旅行社、援藏省市、單位療養、攝影協會、自駕遊客，每一類人需求不一樣。”
“旅行社要穩定線路，攝影協會要時間和機位，自駕遊客要路況、停車、加油和救援信息。你們不能拿一套話術應付所有人。”
“第二，產品。貢措湖不能隻有看湖。半日線、一日線、兩日線要分開設計。半日線看湖、觀景、聽講解；”
“一日線加牧民合作社午餐、犛牛奶製品體驗和手工藝展示；”
“兩日線才安排住民宿、看星空、去大寺外院聽文化講解。”
“每條線路的時間、廁所、餐點、海拔提醒、禁忌事項，都要寫清楚。”
他說到這裡，又補了一句：“尤其是禁忌事項，不能寫成嚇人的告示，要寫成尊重。遊客知道為什麼不能做，才會願意守規矩。”
央金卓瑪點了點頭，手裡的筆飛快地動著。
陳默繼續說道：“第三，標準。民宿不是鋪幾床被子就叫民宿，合作社不是擺幾塊奶酪就叫體驗。”
“你們要做一張準入表，消防、衛生、價格、汙水、垃圾、接待話術、投訴電話，一個都不能少。”
“哪家達標，哪家上名單；哪家亂漲價、亂拉客、亂承諾，第一次警告，第二次停單，第三次退出。”
央金卓瑪忍不住問道：“會不會得罪人？”
“會。”陳默應得很乾脆，“但你不在一開始得罪少數不守規矩的人，後麵就會得罪所有守規矩的人。”
“旅遊業最怕劣幣驅逐良幣，卡朗剛起步，口碑比客流更值錢。”
這句話讓央金卓瑪沉默了好一會兒，同時又似乎一下子明白了，陳默為什麼這般年輕就能坐在市長位置之上，他是有真東西的。
陳默又在第四個圈上寫下“閉環”兩個字，“第四，閉環。遊客從預約開始，就要進一張表。”
“哪家旅行社，多少人，年齡結構，有冇有老人孩子，有冇有高反史，住哪一家，吃哪一頓飯，講解員是誰，司機是誰，離開後評價怎麼樣，投訴處理到哪一步，都要留下記錄。”
說到這裡，陳默真誠地看著央金卓瑪，他恨不得把自己腦子裡的經驗和做法，全部倒給這位藏區卓瑪。
央金卓瑪感覺到了陳默真誠的目光，心一暖，可同時又跳個不停，壓不住的情愫啊，總是有意無意地被這個男人啟動著，這種美好的感覺，她知道，陳默離開卡朗之後，她再也找不到如此優秀的男人了。
可同時，央金卓瑪也不後悔，默默愛過這個男人，就知足了。
陳默這時又說話了：“以後你不要隻聽下麵彙報‘總體平穩’這四個字，總體平穩，往往說明問題被藏起來了。”
“你每天看三張表：預約表、接待表、投訴整改表。表上有數字，有責任人，有截止時間，工作才不會飄。”
央金卓瑪抬起頭，眼神亮了起來，這些話，她會牢記在心間的。
陳默又把旅行社的報價單拿過來看了一遍，皺了皺眉說道：“價格不能一味壓低，低價團來了，旅行社就會逼購物、逼加點、逼民宿壓成本，最後遊客罵卡朗，牧民也賺不到錢。”
“你跟旅行社談，寧可少接幾批，也要把服務標準和生態成本寫進報價裡。”
“生態管護基金、講解員費用、村集體收益，都要明明白白。”
央金卓瑪遲疑著說道：“那平台會不會嫌我們麻煩？”
“真正想長期合作的平台，不怕你有規矩。”陳默說道，“怕的是你今天一個價，明天一個說法，出了事冇人認。”
“你要讓他們知道，卡朗不是賣一張門票，而是在做一套可以持續的目的地管理。”
他說完，又提醒央金卓瑪，第一批團隊不要鋪得太開。
“先做試運行。”陳默說，“每條線路最多接兩三個小團，乾部跟團走一遍，導遊詞聽一遍，廁所看一遍，飯菜吃一遍，民宿住一晚。”
“遊客走後，馬上開複盤會。哪裡等車久，哪裡講解空，哪裡飯菜涼，哪裡路牌看不懂，全部改。”
央金卓瑪聽著聽著，原先的緊張漸漸被一種踏實取代。
她合上本子，輕聲說道：“陳市長，我明白了。旅遊不是把客人哄來，而是把每一個環節照顧好。”
陳默笑著點頭應道：“對。宣傳負責讓人願意來，運營負責讓人來了不後悔，治理負責讓卡朗十年後還能接著做。”
“你抓運營，就抓這三句話。”
臨走前，央金卓瑪又回頭問了一句：“那我明天就把文旅局、市場監管、交通、幾個村和旅行社都叫來？”
陳默說道：“叫來，但不要開空會。你帶著表去，現場把責任分下去。卡朗的旅遊業，不能靠一陣熱情開頭，要靠一套規矩活下去。”
央金卓瑪重重點頭，抱著資料離開時，腳步比來時穩了許多。
很快，夏天來臨了，貢措湖旅遊走廊接到了第一批正式團隊預約。
人數依然不算多，可每一個預約單背後，都意味著湖邊的民宿要改造，牧民合作社要培訓，交通部門要修路，生態環境局要設監測點，寺院和政府要共同守住邊界。
旅遊業不再是紙上的設想，而是一件件具體的事，落到了卡朗乾部和牧民手裡。
黃朱青子那張畫，像一粒很小的種子，落進了卡朗剛剛化開的泥土裡。
它冇有直接讓這座城市富起來，可它讓陳默、丹增旺堆和格桑平措都看清了一件事：卡朗不能隻靠礦山從泥坑裡爬出來，它還要讓雪山、湖水、寺院、草場和人心一起，變成新的生計。
遠處，貢措湖方向的天空已經完全暗下來。
高原的星星一顆一顆亮起，像從雪山背後升起來的燈。
陳默看著那片星空，心裡第一次覺得，卡朗的路雖然難，卻不是冇有光。