第144章 徹底引爆！全網給耿直道歉(8k)

外麵的大辦公室裡,隻有馬彤彤、楊明霞、呂思雨和客服負責人杜怡萱四人乖乖地看著央視3·15晚會直播,其他人依舊各忙各的。

CEO辦公室裡。

耿直獨自坐在電腦前,看著央視網的直播畫麵。屏幕的光映在他臉上,神情看起來很是平靜。

就在下午收到周浩然記者那條看似隨意閒聊的“在嗎”開始,他就知道這是周記者給的暗示——在線婚戀亂象今晚肯定要被點名了。

電視畫麵中,以“新規則、新動力”為主題的3.15晚會準時開場。

四位主持人歐陽夏丹、陳偉洪、王小丫、李嘉明依次上台,串詞念得字正腔圓,氣場全開。

第一個曝光案例,消費電子類問題——平板電視保修的潛規則被扒了個底朝天。

緊接著,第二個,地溝油回流餐桌問題——記者暗訪拍攝的畫麵觸目驚心,黑乎乎的油從下水道撈出,經過簡單處理又回到餐館後廚。

第三個,4S店[小病大修]牟利亂象……………..

第四個,第五個,第六個………………………………

耿直一條一條看過去,表情平靜,但手指敲擊桌麵的頻率越來越快。

第八個,一次性內褲無滅菌、材質造假,二次回收問題......

此時,微博上已經有很多博主開始文字、圖片播報3·15曝光的問題,網友們也紛紛討論起來。

“3·15開始了,瓜瓜一個接一個吃。”

“今年的力度不大啊!都是些老生常談的問題。”

“年前天涯神帖的熱度這麼大,婚戀行業亂象竟然冇被點名??”

“婚戀行業的問題,不是那個耿直自己炒作的麼?現在他在網上冇動靜了,就是最大的明證啊!”

“就是就是......隻會自我標榜的人!真有問題,怎麼3.15曝光?”

此時電視中,已經播放到了第九個亂象問題——多家知名餐飲品牌後廚使用隔夜食材,衛生不達標。

畫麵裡,記者拍到了廚房裡發黴的菜板、爬過灶台的蟑螂,放在地上的半成品食材。

一直很淡定的耿直,手指開始輕輕摩挲著,竟有一種強烈的緊張感。

他看了看時間——21:44。

晚會已經進行了快兩個小時,曝光了九個案例。

“不會真不播了吧??”他自言自語了一句,忙拿起桌上的杯子,咕咚咕咚喝了兩口。涼透的茶入口苦澀,他渾然不覺。

耿直越來越焦慮,但也有同樣觀看央視3·15晚會的人越來越放鬆。

......

遠在帝都,百禾網總部。

雖然之前綜合多方信息,斷定在線婚戀行業不會上央視3·15晚會,但小心翼翼地慕嚴,還是將韓雨露、李莉、公關經理關麗霞、客服經理等幾人留在了公司,以防萬一被點名。

幕嚴辦公室裡。

晚會剛開始的時候,慕嚴、韓雨露等人的心還是有點懸著的。但隨著案例一個一個被放出,幾人緊繃的神經越來越放鬆起來。

“慕總,果然如我所說,咱們行業不會被央視點名了,哈哈哈!”李莉得意地開口道。

“嗯,是我多慮了,虛驚一場。咱們以後還是謹慎....……”

就在此時,電視裡的主持人王小丫開口了:“接下來要曝光的,是一個上億人每天都在關注的行業——婚戀服務類。”

——!

慕嚴的心猛地一沉,像被人狠狠攥住。

房間裡的其他幾人,身體幾乎同時一顫。

韓雨露手心開始冒汗,李莉的笑容僵在臉上,輕咬著嘴唇,公關經理關麗霞的表情更是複雜,突覺有個千斤重的擔子,朝自己身上壓下來.......

幕嚴盯著電視,一言不發。

電視畫麵切換,開始播放記者在酒托培訓現場暗訪的錄像畫麵,隻見一個培訓師大嗓門說著:

“你們記住,聊三天就要約出來見麵,不見麵就立馬換人......”

“酒托的提成是30%,要引導用戶開貴的酒......”

然後,是平台誘導用戶消費的網頁功能展示頁麵......世紀家園網、百禾網、真愛網直接被點名。

緊接著,又開始播放央視曾經采訪耿直的一段視頻。

[當把婚戀變成一門隻追求財報數字的生意時,係統性風險就會產生。]

【算法冇有價值觀,但做算法的人要有。如果考核指標隻有付費用戶數和營收,那虛假和誘導就會變成潛規則。]

[商業本質如此,我們無法避免,但我們或許可以成為行業裡的明礬,讓水變清澈一些。]

啪嗒!

幕嚴氣得直接關掉了電腦顯示器的開關,屏幕瞬間黑屏。

但電腦的聲音依舊還在,主持人的畫外音還在繼續:“………………婚戀行業的亂象,已經嚴重損害了消費者的權益......”

幕嚴冇再管電腦,站起身,果斷道:“立即召集公關部、客服部、市場部、運營部的人回辦公室,立刻!”

韓雨露和李莉幾乎是跑著出去的。

五分鐘後。

在公司加班的幾位高管,已經率先坐在辦公室裡,開始七嘴八舌地商討應對之策。

相較於年前那次純網友的輿論危機,這次被央視點名的危機無疑更大得多,這可是百禾網自成立以來遭遇的最大危機。

“慕總,我們現在要做的,是第一時間公開向全網道歉。不狡辯,不推諉,承認所有錯誤,承諾立即大刀闊斧地整改問題。”公關經理關麗霞建議道。

“不是,關經理,咱們有必要這麼徹底地認錯嗎?”韓雨露十分不解,“這對咱們百禾網的形象,影響太大了啊!”

“央視曝光的是整個大行業問題,不止我們百禾網一家。特彆是酒托、婚托問題,是第三方騙子的問題,跟咱們平台本身無關啊,咱們還是有很多解釋空間的!”李莉緊跟著道。

“是啊關經理,咱們依然可以像上次公關耿直事件一樣,三家合力,花錢雇傭各種大V、側翼和水軍,幫咱們說話。”客服部經理也跟著道。

“這絕對不可以!”關麗霞連忙搖頭製止,“隱瞞事實,推卸責任、拖延解決、承諾空洞、水軍洗白,都是危機公關的大忌,隻會迎來更大反噬。”

眾人你一言我一語,紛紛獻計獻策,人員很快分成了兩派。

公關經理關麗霞自己一派,剩餘其他人是一派。

雙方誰也說服不了誰,眾人最後齊齊看向幕嚴。

相較於剛才的極度憤怒,此刻的慕嚴反而冷靜下來。他思索良久,看著關麗霞:“關經理,我們真的不能想辦法壓一壓嗎?或者找找關係?”

“慕總,首先,曝光問題的不是普通媒體,是央視。其次,現在互聯網這麼發達,很難壓。再次,我雖然還冇看輿情分析報告,但我猜現在網友肯定激憤起來了。”

“但咱們可以跟大眾解釋啊!”

“哪怕咱解釋的全是事實,也不會有人聽,隻會適得其反!”關麗霞緊跟著解釋,“現在唯一能做的,就是道歉,誠懇道歉,往死裡道歉,不要有任何一點敷衍和僥幸!然後主動聯係工商,接受調查。”

關麗霞的話說完,會議室裡的人,冇有人再提建議了,但有人心裡還是不服氣。

眾人都在等幕嚴拿主意。

幕嚴緩緩站起身,深吸一口氣,開口道:

“在公關上,我尊重關經理的專業建議。但是讓我們這麼徹底得認錯,我覺得不妥。一旦全認了,百禾網五年裡積累的口碑,就一夜歸零了。”

“同意!同意慕總的觀點!咱們還有[交大紅娘]的口碑頂著,還是行業第一個實踐實名製的在線婚戀平台,肯定會比世紀家園網、真愛網要強得多!”李莉緊跟著又附和起來。

“就是嘛,這是整個行業的問題,法不責眾………………”

韓雨露、客服經理等其他幾個人,也同意幕嚴的觀點。

關麗霞有些尷尬,但也不敢多反對什麼,隻得在心中不停地歎氣、呐喊:真誠是最好的套路,行動是最好的公關語言啊!

時間緊急,慕嚴不再猶豫,果斷安排道:

“關經理,你立即準備一份致歉聲明,在新微博、百禾網官網等地方同步刊登,態度務必誠懇,部分問題承諾整改,部分問題解釋原因,半小時內拿出稿子。”

“李莉,你立刻聯係網易、新蒗、搜狐、企鵝新聞,以及其他十幾家知名報社......”

“雨露,你負責組織所有運營人員,時刻關注互聯網上的輿論風向,一旦發現......”

聽完幕嚴的安排,眾高管們隨即四散行動起來,此時已經22點02分。

慕嚴向來精力旺盛,此刻卻突覺一身疲憊。

唉,該做的都做了,剩下的,就交給運氣吧......慕嚴歎了一句。

他緩緩從會議室回到自己的辦公室,走到窗邊,看著窗外依舊不停的車流,心中感慨萬千。

五年前,老田拉他和老錢一起創立百禾網,以[幫助億萬國人擁有幸福的婚姻和家庭]為己任,那時候意氣風發。

他捫心自問,即使到五年後的今天,他的初心依舊還在,隻是被業績捆綁得太緊了。

想到這裡,他轉身回到桌邊,拿起手機,翻了翻通訊錄,打給了朱笑虎。

電話接通。

“怎麼了老慕,大晚上的,又想吃豬腦花補補腦了?”電話裡傳來朱笑虎調侃的聲音。

“老朱,在線婚戀服務,被央視3·15晚會點名了。”

“啊?”電話另一頭一下子安靜下來。

過了好一會兒,朱笑虎的聲音才再次傳來:“該公關的動作,你都安排下去了吧?”

“嗯,都安排了,剩下的聽天由命了。”

幕嚴很平靜地跟朱笑虎簡單說了說百禾網這邊的公關動作,隨即便開啟了談心模式:

“老朱,曾經,我們百禾網率先在行業內推出[心靈匹配,成就幸福婚姻]的獨特婚戀服務模式。前不久,還是行業第一個率先實施實名製的平台。”

“我們百禾網,做得已經很不錯了吧?”

朱笑虎“嗯”了一聲,便接著聽幕嚴嘮叨,他知道幕嚴此刻隻是需要一個傾聽者。

“但百禾網有競爭對手的壓力,有你們這些投資人的壓力,有公司經營業績的壓力啊!這麼多壓力疊加,難免會有一些動作變形,這個你懂得吧?”

“我懂。”

“是啊!誘導會員消費我承認,我們也準備整改。但那些騙子,那些酒、托婚托們,這不是百禾網,不是婚戀平台獨有的責任啊!是大環境的通病啊!”

“畢竟有人的地方,就有騙子啊。我決定不了啊!”

幕嚴絮絮叨叨吐露了許多心扉,朱笑虎隻是靜靜地聽著,時不時會回一個“嗯”、“對”、“理解”。

但是當幕嚴提到央視還播放了耿直的一個采訪片段時,朱笑虎猛然一驚。

他像是忽然意識到了什麼一般,連忙問道:“老慕,央視播放了師弟的啥內容?”

“啥[師弟]?”幕嚴疑惑不解。

“我是說[死敵],耿直不是你的死敵嗎?”朱笑虎反應很快,解釋道。

“哦,倒也不算是死敵吧,隻能說是商場上的對手。”幕嚴解釋了一句,“而且他現在也被我打敗了。”

老慕,你怎麼變得這麼自戀了啊!你跟我師弟比,真是小巫見大巫了啊......朱笑虎搖了搖頭,但冇反駁,而是繼續追問:

“嗯,所以,央視采訪你的手下敗將,采訪了什麼內容?”

“老朱,你怎麼這麼大驚小怪的,還是播放的耿直老早之前的受訪視頻啊!就是後來被網友們稱為[行業明礬]的那一段。”幕嚴隨口道。

“哦!我懂了,我知道怎麼回事兒了!”朱笑虎猛地一拍腦門,恍然大悟。

“不是,老朱,你又知道啥了啊?你是說,在線婚戀服務被3.15點名,是耿直推動的?”幕嚴十分不解。

“那肯定不會!他哪裡有那麼大本事啊!”朱笑虎道。

“那倒也是。”慕嚴隨即問了一句,“老朱,耿直後麵做什麼項目?你投資他了冇?”

“肯定冇有!”朱笑虎斬釘截鐵道,“他是你手下敗將,還不如你呢,我怎麼可能會投資他呢!”

“嗯?老朱,我怎麼感覺你在罵我?”

“老慕,你先難過著,我要掛電話了,我現在突然有點暈,可能熬夜太多了,回聊啊。”

朱笑虎說著,便匆匆掛了電話,自言自語道:

師弟他冇本事推動3.15晚會點名婚戀服務行業,但是他有本事利用這個事件炒作啊!

他腦海中開始繼續串聯起之前的線索。

怪不得當時師弟說,陌陌前期的拉新成本可以做到3塊錢以內,怪不得他敢承諾一個多月可以拉新100萬人。

原來他是在等這個!他肯定提前知道了內幕。

朱笑虎能夠想象出來,耿直利用這次央視的背書,網絡上那些冤枉他的輿論聲音,會再次反轉。耿直勢必會借著這個時機,推出陌陌。

他心中開始不停嘀咕起來:

妙,我師弟的這步棋,真是走得妙啊!

隻是可惜了,自己又錯過一次投中獨角獸的機會啊!

唉,優柔寡斷太誤事了!下次一定改!

朱笑虎分析得一點兒冇錯,此刻網上的輿論,已經開始有了明顯的變化。

今晚,央視3·15點名了消費電子、食品安全、健康消費品、汽車服務、食品加工、服裝/日用品、水產品、餐飲服務、婚戀服務等十個行業的亂象問題。

但在網絡上最火的,是婚戀服務這一行業亂象。

年前的白皮書發布會、天涯神帖等事件的高熱度,耿直口碑兩極化的現象還未迎來終局,再加上《非誠勿擾》這一婚戀節目的高人氣,這些因素疊加,婚戀服務很快又被再次炒起來。

輿論響應最快、互動量最多的,無疑是新蒗微搏。

“我暈,耿直是被冤枉的??”

“原來他說的都是真的!!央媽都為他正名了!!”

“那個采訪,他沉默的那幾秒,我看哭了。”

“我早就說過,耿直就是[行業裡的明礬]!你們都還噴人家!!快道歉!”

“耿直,對不起!”

22點22分,繼世紀家園網之後,百禾網官方微搏,也緊跟著發布了致歉聲明:

【針對今晚央視3·15晚會曝光的我司問題,我們百禾網已第一時間......向廣大用戶和社會各界致以最誠摯的歉意!我們將聯合[交大紅娘]一起,為......】

隻是這微搏的道歉聲明,剛好成了一些冤枉耿直的那些網友們的出氣筒。

三分鐘後,百禾網官微評論區淪陷:

“到現在,還在給自己找借口???"

“就這?去年怎麼不說?年初怎麼不說?非要等曝光?”

“之前網上那麼多人幫你們三家洗白,是你們故意公關的吧?”

“還有臉提[交大紅娘]?[交大紅娘]現在不都是那個馬春梅說了算了嗎?耿直被你們噴得都快退網了吧!!”

一開始,[交大紅娘]官方的新微搏下麵,出現了很多網友的“支持!”、“耿直加油!”、“耿直對不起”的評論。

直到一個自稱是[交大紅娘]內部人士的評論出現,[交大紅娘]官微的評論區才換了畫風。

【我是內部人士,其實耿總早已被踢出[交大紅娘][交大紅娘]現在屬於馬春梅,而且早已成為百禾網的附庸了!!大家要想支持耿總,直接去他的個人微搏吧!】

該評論很快成為最高讚,該評論下麵,瞬間又引出很多新評論。

“靠!原來耿總被踢出局了啊?"

“那肯定!揭露了行業亂象,那個馬春梅也投入了資本懷抱,耿總的結局早已注定了......”

“求[內部人士]揭秘更多背後的故事!”這條評論,又成為了二級評論的最高讚。

明礬科技辦公室裡。

一小部分人已下班,剩下的楊明霞、呂思雨、馬彤彤、杜怡萱四人在看到央視點名在線婚戀行業的時候,都開始歡呼起來。

CEO辦公室裡。

看到央視最後一個點名的亂象是在線婚戀行業時,耿直緊繃的神經,終於鬆弛下來,嘴角咧開一絲微笑。

他原本還以為自己會狂喜,冇想到卻如此平靜。

耿直冇猶豫,將早已編輯好的短信,第一時間發給了父親有才,讓家人不再為網上的不利輿論擔憂。

隨後,厲海鵬的QQ消息發了過來。

【厲海鵬】:“老板,點名了!央視真的點名了!太爽了!!”

【耿直】:“厲總,你一直在默默付出,辛苦你了!你才是最配得上[行業明礬]的那個人!”

【厲海鵬】:“冇有老板指點,我還什麼都不懂呢。謝謝老板指路,讓我有機會為這個行業做點事情,讓我的臥底工作冇白瞎。”

【厲海鵬】:“再說,老板不是說我這是[沉默的榮耀]嘛,我就等待你幫我正名的那一天!嘿嘿!”

【厲海鵬】:“我這才發現,央視的暗訪調研水平,真的比我高了太多太多啊!佩服佩服!”

厲海鵬激動地一連發來好幾條消息。

【耿直】:“厲總辛苦了,未來咱們聯手,將明礬繼續進行下去!”

耿直隻回了厲海鵬這一句,便冇再回複,因為他的手機短信、QQ消息陸陸續續來了十幾條。

有父親有才的,有紅芳阿姨的,有顧婉寧的,有張旭昊的,還有朱笑虎等人的。

耿直一一快速回複完,便給顧婉寧打了個電話。

顧婉寧在電話裡又恭喜了他一番,便主動掛斷電話。她猜測耿直此刻肯定很忙很忙,怕耽誤他工作,便約定次日再享聊。

耿直嘴角帶著淺笑,伸了個懶腰,便準備下班。

拉開CEO辦公室門的那一刻,驚呆了。

此時還未下班的一堆人,早已齊刷刷站在辦公室門口,等待他出來。

辦公室響起了熱烈的掌聲、持久的掌聲,甚至又有一位淚點低的同學開始噙著淚水了。

“恭喜老板,被央視正名,洗刷冤屈!”

耿直很感動:“這麼晚了,大家都快早點回去休息!咱們打得是持久戰,以後加班的機會還多著呢,快走快走!”

他說著,便揮手強製大家早下班。

“老板,你有冇有看你的新微博,粉絲數又慢慢漲回去了!而且還在瘋漲!”

22:30,耿直的新蒗微博粉絲數還是33萬人。

22:55,粉絲數重新來到47萬,與年前耿直的粉絲數最高點已持平。

23:15,粉絲數已突破50萬大關。

[狡兔死,走狗烹。飛鳥儘,良弓藏。敵國破,謀臣亡!]

[清者自清,時間會給出答案!]

這兩條他在年前發的微博下麵,評論量正在以每分鐘二三十條的速度增長。

評論區裡是清一色的“耿直,對不起!”、“我是你永遠的粉絲”、“行業裡的明礬”、“期待王者歸來,繼續淨化行業!”、“以後你的產品我全支持”……………

還有一些評論,則是怒噴馬春梅、百禾網的。

有的熱心網友,開始整理耿直成立[交大紅娘]的時間線:2009年10月底成立,2009年11月11日第一場活動......2010年1月底他被全網罵.......

夜已深。

很多看了3·15晚會的專業媒體人,都還在拚命地趕著稿子,等待明日一早搶首發。

帝都,網易公司。

作為網易副總編輯的唐嚴,還在加班。

本來,日常審稿事務都會交由各頻道的主編和編輯負責,唐嚴隻負責把控方向、製定戰略。

但今天有3·15晚會的熱點要報道,比較關鍵,他便留在公司,邊看節目邊加班盯著。

當看到央視點名在線婚戀行業,又看到耿直的曆史采訪片段被播放出來後,唐嚴立馬意識到,這對耿直,對陌陌APP意味著什麼了。

原來耿直手中推廣陌陌的好牌,不止萬字長文一個,還有央視的背書!

而且後者,才是起到定海神針作用的王牌!

他一邊震驚於耿直的運籌帷幄,一邊連忙翻出早已定稿的萬字長文,根據今天的3·15晚會內容,重新調整、修改起來。

次日,一覺醒來。

即時性更強的社交媒體上依舊很熱鬨,傳統媒體也開始發聲。

【新京報】頭版主標題——《耿直被正名:輿論反轉背後的真相與代價》

【南方周末】封麵文章——《一個“明礬”的49天》,導語:“當整個行業都在逐利時,他選擇站出來。然後他被罵了49天。3.15之後,人們終於開始聽他說的話。”

【青年報】評論版頭條——《耿直的意義》,核心摘錄:“在這個時代,我們習慣了隨波逐流,習慣了在鍵盤後隨意評判。但耿直告訴我們,即使所有人都沉默,也總有一個人會站出來。即使所有人都罵你,也總有一個真相

會到來。

隨即,新蒗、網易、搜狐、企鵝四大門戶網站,也紛紛用專題的形式,把輿論推向更廣的人群。

新蒗設計首頁頭條——《3.15特彆報道:婚戀網站的獵場邏輯》,網易做首頁焦點圖,企鵝做“道歉日”專題策劃,搜狐......

中午時分,隨著各大新聞報道,社交媒體已經徹底沸騰,形成了全民運動。

新蒗微博上,#耿直,對不起#、#行業明礬耿直#、#耿直被罵的49天#直接霸榜熱搜前三。

開始有一些明星,科技圈大咖,甚至開始借熱度為耿直點讚,更有一個名為“@當年罵過耿直的人”的新注冊賬號,半天漲粉16萬。

與之相對應的,百禾網在公關經理關麗霞的建議下,采取[裝死,等風頭過去]策略。其新微博已經停止評論功能,官微和官網全天保持沉默

世紀家緣網也是選擇沉默不語,真愛網發了一條與耿直事件無關的微搏,立馬被罵到直接刪除。

有30多個大V和營銷號在當天陸續刪除了曾經罵耿直的微搏和帖子。5個營銷號發了道歉聲明,聲稱“被公關公司欺騙”。有3個營銷號直接注銷賬號,其餘的大多數選擇沉默。

.......

17點55分,帝都,網易公司,網易新聞編輯部裡。

唐嚴站在技術小哥身後,盯著電腦屏幕上的發布倒計時。

“頭版換好了嗎?”

“唐總,換好了,整版替換,不留廣告。”對方說著,將屏幕切換到待發送頁麵。

大屏幕版麵,冇有圖片,冇有廣告,隻有中央一行大大的字:《我是耿直,這是我要說的話》

副標題小字:《明知山有虎,偏向虎山行——一個行業明礬的155天》

責任編輯:唐嚴(網易副總編輯)

唐嚴點點頭,看了看時間,掏出手機給耿直發了條消息。

【唐嚴】:“4分鐘後發。”

【耿直】:“好,謝謝。”

17點59分,唐嚴深吸一口氣:“發。”

技術小哥鼠標點擊,頁麵刷新。

該頭版新聞,很快推送到網易新聞的龐大用戶池子裡。

文章裡,耿直自述,從為什麼做[交大紅娘],到發現行業的水很渾,到白皮書發布會上成為[行業明礬],再到觸碰某些利益後,從[明礬]變成[騙子],再到最後被自己創辦的公司踢出局。

“我看到了很多人對我說對不起,但錯的並不是你們,你們隻是被帶了節奏。在信息爆炸的時代,分辨真假太難了......”

“商業可以逐利,但不能冇有底線。輿論可以喧囂,但不能冇有真相。而我們每個人,都可以成為明礬,讓渾濁的水,變清澈一點。”

文章最後,耿直預告了發布會。

“出局後,我拿到了一筆錢。”

“在挨罵沉默的這段時間裡,和一群有夢想的大學生,一起做了一款新產品,但因為《競業限製》協議,做的不是婚戀產品。”

“具體是什麼,我想邀請你們,在3月18日下午2點,魔都國際會議中心一起見證我們的新產品發布會。’

“屆時,將多平台全網直播,期待你來見證,一個新的開始。”

文章發布後,僅僅半個小時,閱讀量就已經破120萬,而且還在激增中,將整個輿論推向了最高潮。

所有人的焦點,全部都聚集到了即將到來的新產品發布會上。

===

感冒了。。。